自年消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动以来，科室经过多年摸索及探寻，使日常工作质量有了更进一步地提高，专业技术更加精湛，用精湛的技术和优质的护理服务让患者满意、社会认可度也得以更大地提升。
工作中消化内科室紧紧围绕以“患者为中心，夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以提高医疗护理质量为主线。深入开优质服务，把优质服务作为工作的本分，把被动服务变为主动服务。科室树立护理服务品牌——“3H”服务，医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，实行家庭式（HOME）的温馨服务。科室以充分满足病人需求，确保护理服务及时周到为原则改变原有排班模式，实行弹性排班，推行护理责任包干制，责任护士全面负责分管病人的出入院护理、基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导所有护理任务，责任到人，保证护理安全。
追踪前沿领域创新，注重专业的培养。为满足科室日益专业的业务需求，科室外派护士于北京医院学习“血细胞分离术”，积极配合科室开展新技术，成功为“自体干细胞移植治疗终末期肝病”采集干细胞50例，为配合科室开展“ERCP”、“ESD”等新技术新业务，科室多次开展护理培训，并邀请科主任及相关专业医生授课培训，让护士的专业不断提升。此外，先后派送护士侯露去西安参加“护理科研及论文撰写”培训，并积极投发护理核心论文。
每当节假日期间，也是消化内科最忙的时候，春节的亲友聚餐，清明的外出踏青、国庆的举国同庆等等，都少不了人们大吃大喝，引起的消化道疾病急而又重。年春节放假期间消化内科室仅节日期间5天就接诊患者30多人次，分别都是重症胰腺炎、肝硬化消化道出血、肠梗阻等，且老年患者居多，在诊断、治疗、护理都有较高的难度。科室主任和护士长在节假日坚持每日到科，查房巡视，解决疑难棘手的病案，保证科室安全、质量。那一年，为确保医疗安全，科室医护人员均无休假，检查坚守岗位。
那一年护士侯露新婚，因知道科室工作的特殊性，结婚前就告诉护士长春节不用照顾她给她排班，她不顾与自己新婚丈夫、他乡回归的父母的团聚，毅然决然的坚守在一线岗位上。护士李华已是科室20多年工龄的老护士，过年期间自己的婆婆住院，也未能照顾，在大年初四时科室一位重危患者要转西安治疗，需医护陪送，这时的她站了出来，一句淡淡的“我去送吧”，却表现出勇于担当、任劳任怨的优秀品质和职业素养。送去患者后她连休息也没休息有就赶着回来，因为第二天她还要继续奋战照护其他患者。就连护士黄今镱也将婚期推迟以保证科室的人力。护士们紧张而忙碌者，胃肠减压、三腔两囊管压迫止血、心电监护、床旁血滤、使用无创呼吸机等这些繁杂而细致的护理工作没有一点疏忽大意，她们用饱满的工作热情、严谨的工作态度，用爱心、耐心、责任心为每一位患者维护健康，呵护生命。
医院最紧张忙碌的一年，医院的新一轮“三甲”复审，科里的人手紧张，这时侯露、孙蓉两位怀孕的护士有站了出来，她们说“护士长，您不要担心，虽然我们现在有孕在身，医院后腿，给科室抹黑，我们一定会坚持到复审结束！”就这样两位新妈妈对加班加点毫无怨言，且积极参与所有活动、培训。消化内科为有一个这样有凝聚力和积极向上的团队而骄傲。
年的新年也是波澜起伏，科室的工作却有条不紊，在新年的一个夜晚，急诊又送来一名大出血的患者，护士徐瑞丹和潘英芃在交完班后患者再次大出血，呕血、便血不止，“三腔管、止血药、心电监护……”护士们迅速及时，在抢救的同时，科室还在接收新入院患者，除了听班护士自觉到岗外，小夜班护士徐瑞丹也留下来在科室帮忙直至清晨。当病人病情平稳，当家属露出安心的笑容，小徐护士才安心的离开科室。此时，她的爱人已在楼下等了一夜，没有催促、没有抱怨，只有关怀和怜爱！没有催促、没有抱怨，只有关怀和怜爱！消化内科不但有一支团结的护理队伍还有一群支持他们的后援军。黄艳是一名军嫂，爱人经常外出执行任务，孩子幼小无人照顾，她却没有因此和科里要求任何特殊待遇……这样的事例在消化内科绝不是仅此几例，这一群护士姐妹无时无刻的不在感动着大家，感动着每一位患者！
年本着“感动服务”的理念，科室护士用自己的智慧和热情为科室出谋划策，尽心尽力为患者改善就医条件，增添了十多项工作举措。护士长还为家远病重患者从家中带来尿垫、衣物，解决生活困难。虽然这些都是微不足道的小事，缺处处体现了消化科护理文化精神。
这样的事例在消化科绝不是仅此一例，年年都在上演着同样的一幕幕让人感动的事件，这些感人的事迹和不断进取的信念，不仅仅是消化内科护理姐妹们拥有着对患者关爱的热心，对事业的追求，还源于科室护理理念的改变，“优质护理”的切实落实。
医院里，每一个角落都发生着敬业爱岗的感动故事。消化内科更不例外，请别忘了为他们这群敬业可爱的优秀集体点赞！
来源：医院
编辑：韩非
审核：张朝清
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