医院消化内科病区，提起朱丽琴，许多病人及其家属都竖起大拇指，称赞她待人亲切有耐心，对病人认真负责。这样的好评，源于朱丽琴长期对工作的辛勤付出。
自医院消化内科护士长以来，朱丽琴主动创新，推出了一系列有效措施，使消化内科在服务病人、科室管理、人才培养等方面走在了全院前列。在繁忙的工作之余，朱丽琴仍勤奋学习专业知识、刻苦钻研业务，在临床、科研、教学中均做出了突出的成绩。仅年一年，就发表了学术论文3篇，申报课题1项并被列为金华市护理学会重点课题。
把服务延伸到患者家中
年，医院的肾内科与消化内科还未分科，许多肾病、尿毒症患者出院后由于居家治疗护理不当，不得不反复回来住院。刚当上消化内科护士长的朱丽琴看在眼里，急在心里。
为了让患者及其家属对疾病有科学的认识，加强医患之间的沟通，朱丽琴开通了科室服务热线，定期举办患教会，手把手教病人及其家属学会腹透操作，并定期对出院患者进行电话随访、家访。尽管如此，出院时间一久，很多病人会逐渐忘记或者疏忽，导致并发症。为了解决这个问题，从年10月10日起，医院肾内科医护人员开始对腹膜透析病人进行家庭访问式的上门服务。
年1月8日，朱丽琴一行人到出院病人丁奶奶家进行上门服务。77岁的丁奶奶家住佛堂镇王宅村，出院后自己买了仪器进行居家治疗。医生护士们一边检查，一边和丁奶奶聊天，询问她最近的情况。从腹透记录来看，丁奶奶的血压偏低，医生适当修改了透析方案。临走前，朱丽琴和丁奶奶告别:“奶奶，我们准备回去啦。你平时要多测测血压，有情况及时和我们联系。”
然而，原本还坐着和大家聊天的丁奶奶，突然就没了声响。多年的工作经验让朱丽琴马上意识到了异样，她保持沉着冷静，马上对丁奶奶的心率与血压进行了测量，并立即对她进行心肺复苏。所幸丁奶奶最终清醒了过来，脱离了危险。通过这次经历，朱丽琴对患者的随访工作更加用心，使医院的腹膜透析中心腹膜炎发生率明显降低。
以身作则进行带教管理
护士长的上班时间是早上8点到下午5点，但朱丽琴总是忙到6点半以后才走。晚上急诊遇到棘手的事情时，朱丽琴医院。医院与家的时间，朱丽琴说服了丈夫与孩子，干脆在后成小区租了房子，医院附近，同事一个电话，5分钟就赶到科室。丈夫早已习惯了朱丽琴这种工作状态，每天烧好晚饭在家等她。
一个月前，科室新进了几名实习护士，由于护士需要处理的工作琐碎又繁重，对实习生的心理素质十分具有挑战性。一天，一位肝硬化的男性病人因呕血住院，实习护士帮他使用留置针静脉输液。一般留置针可以使用3-5天，病人以为用了一天就需要换，而实习护士由于一天负责的病人较多，没有与病人解释留置针的作用，病人感到十分不满。
了解了事情经过后，朱丽琴首先与病人及其家属耐心解释了留置针的作用，后又挨个与实习护士谈心，疏导她们的心理压力。经过朱丽琴春风化雨般的沟通，病人与实习护士之间稍显紧张的关系马上缓和了许多，使消化内科的工作恢复到井然有序的状态。
尽管管理方式以温和教育为主，但朱丽琴严以律己的工作状态让护士们对自己的工作也不敢懈怠。许多护士在朱丽琴的带领下，不仅专业技能熟练度突飞猛进，还学会了宣讲健康知识，制作幻灯片。还有不少人对病区护理的管理方式心领神会，在她的学生中，有三名护士已经成为其他科室的护士长。从年起，朱丽琴连续被评为金华职业技术学院“优秀带教老师”，帮助不少实习生走上了护理工作的正轨。
（原标题《朱丽琴:以真诚之心换病人安心》，原作者何欣。编辑楼菲莉）
